ANA NAVARRO – CAN PIEL, Calle Dublín, 89D, Pol. Ind. Cabezo Beaza, Cartagena, Murcia C.P.: 30353. NIF: 37309294M. La tienda está dirigida por Miguel Ángel Calvo Bobi. La tienda se reserva el derecho de cambiar estas Condiciones de Venta en su totalidad, o cualquier parte de ella, en cualquier momento sin previo aviso. Al comprar los productos de nuestra tienda el cliente acepta estas Condiciones de Venta. El cliente se compromete a leer atentamente las Condiciones de Venta cada vez que proceda a la compra de cualquier producto, dado que las mismas han podido modificarse desde la última vez que accedió.

Nuestros clientes deben tener 18 años de edad o superior y poseer plena capacidad jurídica. Nuestra tienda vende productos en línea, por lo que se pueden realizar compras los 365 días del año, a cualquier hora. Todos nuestros productos se encuentran físicamente en nuestros almacenes y su estado es actualizado todos los días. Sin embargo, la información acerca de la disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.

Precio

Con el fin de evitar sorpresas al realizar tu pedido todos nuestros precios PVP incluyen el IVA correspondiente (21%), no obstante, si eres un distribuidor profesional y ya estás dado de alta con nosotros, los precios que verás no incluyen los impuestos, y estos se calcularán durante el proceso de pago.

Nos reservamos el derecho a realizar cualquier cambio de precios indicados en nuestra web, en cualquier momento y sin previo aviso, según variaciones del mercado, materiales, logística, etc., con el objetivo de ofrecer los mejores productos a un precio realmente competitivo. No obstante, si existiese una variación de precios mientras está realizando el proceso de compra, ANA NAVARRO – CAN PIEL respetará el precio indicado en el momento de hacerse la compra, el que aparezca en el detalle del pedido.

Es posible que en momentos puntuales hagamos alguna oferta o promoción sobre cualquiera de nuestros productos o familias de artículo y por tanto, éstas estarán sujetas a un plazo de validez o fechas de disponibilidad. Una vez terminados dichos plazos no se podrán aplicar los precios de oferta o promoción.

Pedidos

Los pedidos se realizan una vez que el usuario ha añadido los productos al carro de la compra. Una vez lo ha hecho, deberá rellenar el formulario de compra sin necesidad de registrarse en la tienda.

Una vez que el cliente ha realizado el pedido se enviará a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado un email informando al cliente de que hemos recibido con éxito su pedido.

Forma de pago

Dispones de varias opciones para realizar el pago de tus compras en ANA NAVARRO – CAN PIEL:

• Pago con Tarjeta de Crédito o Débito: A través de las pasarelas de pago facilitadas por el banco se le solicitarán los datos de su tarjeta y se gestionará el pago de manera automática. Tenga en cuenta que en ningún momento canpiel.es guardará información de sus tarjetas.
• Pago con Bizum: este proceso de compra en auge actualmente permite realizarle un cargo directamente en su cuenta bancaria indicando el teléfono asociado. Tenga en cuenta que para poder pagar con éste método, es necesario que tenga activado el servicio con su banco.
• Pago mediante Transferencia Bancaria: esta forma de pago implica la verificación del pago por parte de nuestro departamento de administración, razón por la que la gestión de su envío puede sufrir una demora de hasta 72 horas en la tramitación. Durante el proceso de compra, y al seleccionar pago por Transferencia Bancaria, nuestro sistema te facilitará los datos bancarios necesarios para realizar dicha transferencia. Recuerde indicar el número de pedido y su nombre completo al realizar la transferencia para facilitar la comprobación.

Nuestra web cuenta con un certificado de seguridad SSL, que encripta los datos obtenidos de los formularios, manteniendo a salvo tu información.

Envíos

En ANA NAVARRO – CAN PIEL trabajamos de manera constante para reducir los plazos de entrega pues sabemos de la importancia que nuestros clientes tengan sus productos en el menor tiempo posible, por esta razón pulimos de manera constante nuestro sistema logístico e integramos nuestra experiencia.

Una vez recibido tu pedido, nuestros departamentos de logística se ponen manos a la obra activando una serie de procedimientos y mecanismos para hacerte llegar tu pedido en las mejores condiciones.

No obstante, hay una serie de factores que pueden influir en los plazos de entrega de los pedidos:

• Datos de envío: Debes asegurarte que los datos suministrados en el momento de realizar la compra sean lo más correctos y exactos posibles, de esta manera reduciremos las dificultades que puedan encontrar los transportistas. Recuerda además que si lo necesitas puede indicar una dirección de facturación diferente a la dirección de envío.
• Días no laborables o festivos: A la hora de calcular los tiempos de envío para tus pedidos, se debe tener en cuenta que este proceso se ve paralizado en días no laborables, tales como fines de semana, puentes y días festivos, nacionales, autonómicos o locales.
• Incidencias logísticas ajenas a ANA NAVARRO – CAN PIEL: El proceso de envío está sujeto a los protocolos internos de cada empresa de transporte con las que trabajamos, por tanto las incidencias ocurridas en este momento son ajenas a ANA NAVARRO – CAN PIEL. Para poder solucionar los problemas ocasionados será necesario que contacte con nosotros a la mayor brevedad posible para comunicarnos los problemas que hayan podido ocurrir durante el envío. Así como mandarnos fotos de los paquetes en mal estado. La satisfacción del cliente es importante para nosotros.

A lo largo de nuestra web puede encontrar productos con envío gratuito indicado, puede utilizar cupones con envío gratuito, o bien, alcanzar el pedido mínimo necesario para que los portes sean gratuitos.

Debes tener en cuenta que hay productos con envío gratuito y otros sin ello. Esto quiere decir que si en tu carrito de la compra tienes dos productos, uno con envío gratuito y otro sin él, a la hora de tramitar el pedido te aparecerán los gastos de envío correspondientes al producto que no tiene envío gratuito.

El envío gratuito con pedido mínimo estará disponible cuando los productos PVP alcancen un mínimo de 25€ (IVA incluido). Para profesionales o distribuidores el envío gratuito estará disponible con un pedido mínimo de 150€ (IVA incluido).

Todos los precios de envío se expresan con IVA incluido. Península: Envío 48-72 hrs 4,95€ y Envío Exprés 24-48 hrs 8,50€. Andorra: Envío 48-72 hrs 4,95€ y Envío Exprés 8,50€. Portugal: Envío 48-72 hrs 4,95€ y Envío Exprés 24-48 hrs 8,50€. Para distribuidores profesionales el coste de envío para pedidos inferiores a 150€ es de 5€.

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

Los plazos de entrega están sujetos a la verificación del pago. Recuerda que en el caso de utilizar como método de pago transferencia bancaria se pueden ver incrementados hasta en 72 horas por comprobación del pago.

Para envíos nacionales en península:

Día de pedido entre lunes y jueves: 48-72 hrs (Envío gratis), 48-72 hrs (Envíos nacionales) y 24-48 hrs (Envíos exprés).

Día de pedido entre viernes y domingo: A partir del lunes, 48-72 hrs (Envío gratis y envíos nacionales) y a partir del lunes, 24-48 hrs (Envíos exprés).

• Baleares  (Envíos en 3-4 días hábiles).
• Canarias (Envíos en 6-7 días hábiles).
• Andorra Y Portugal (Envíos en 2-3 días hábiles).

Incidencias de stock

En ANA NAVARRO – CAN PIEL estamos constantemente realizando cambios en nuestro catálogo de producto de marroquinería y complementos, por esta razón puede suceder de manera puntual que se produzca una rotura de stock. Si esto sucede con alguno de tus pedidos, nos pondremos en contacto inmediato contigo para ofrecerte diferentes soluciones, ya sea el cambio por otro producto, ofrecerte una nueva fecha de entrega o el reembolso del producto o productos afectados.

Devoluciones y reclamaciones

El proceso para realizar la devolución de un producto, es la siguiente:

• En primer lugar ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente, escribiendo un correo electrónico a hola@canpiel.es o utilizando alguno de nuestros teléfonos (+34) 968 120 563 | (+34) 667 979 965  planteándonos detalladamente el motivo por el que solicitas la devolución del producto.

• Adicionalmente, nos deberás indicar tu nombre, el correo electrónico utilizado para realizar el pedido, el número de pedido o número de factura. Procura tener estos datos a mano antes de realizar el contacto, así el trámite será más fluido.
• Una vez analicemos la devolución te daremos instrucciones detalladas sobre como proceder a la devolución de acuerdo a nuestras condiciones generales.

Devolución por motivos personales

Si la devolución se hace por motivos personales tendrás que hacernos llegar el producto o productos a través de una agencia de transporte de tu elección (el cliente asumirá el coste de hacernos llegar el paquete). Una vez llegue el paquete a nuestras instalaciones revisaremos los artículos y si procede, realizaremos las devoluciones correspondientes o el cambio de producto, según se haya acordado con nuestro personal.

En el caso de la solicitud de devolución del importe, se utilizará el mismo método utilizado durante el proceso de compra, ya sea tarjeta bancaria, Bizum o transferencia. Debes tener en cuenta que en este caso, se descontarán de la devolución los gastos de envío generados.

En el caso de que solicite un cambio de producto, podremos ofrecerle otro producto el cual enviaremos de la misma manera que un pedido habitual conforme a las Condiciones de Envío.

También si lo desea, podrá solicitar la generación de un vale para su uso en nuestra web por el importe a devolver, de manera que pueda utilizarlo en futuras compras.

Para la devolución de productos con promoción, será obligatorio la devolución completa de los productos objeto de la promoción para poder proceder a la devolución.

Devolución por producto defectuoso

Si la devolución es por un defecto de fabricación o de paquetería, tras realizar el análisis de cada situación y aceptar la misma, le daremos instrucciones para paquetizar de nuevo el producto y pactaremos con usted una fecha de recogida del paquete. En dicha fecha haremos que nuestra empresa de transporte proceda a la recogida del paquete para traerlo de nuevo a nuestras instalaciones (esta gestión no tendrá coste para el cliente). Una vez llegue el paquete a nuestras instalaciones revisaremos los artículos y si procede, realizaremos las devoluciones correspondientes o el cambio de producto, según se haya acordado con nuestro personal. No se realizarán cambios ni devoluciones de producto que haya estado expuesto en escaparates, etc., y presenten decoloración del mismo.

En el caso de la solicitud de devolución del importe, se utilizará el mismo método utilizado durante el proceso de compra, ya sea tarjeta bancaria, Bizum o transferencia. Debes tener en cuenta que en este caso, se descontarán de la devolución los gastos de envío generados.

En el caso de que solicite un cambio de producto, podremos ofrecerle otro producto el cual enviaremos de la misma manera que un pedido habitual conforme a las Condiciones de Envío.

También si lo desea, podrá solicitar la generación de un vale para su uso en nuestra web por el importe a devolver, de manera que pueda utilizarlo en futuras compras.

Para la devolución de productos con promoción, será obligatorio la devolución completa de los productos objeto de la promoción para poder proceder a la devolución.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.